我們提供以下幾種解決方案，供參考。

一是提倡當(dāng)事人各方相互協(xié)商，自行和解。損害方如果能夠主動(dòng)承擔(dān)賠償責(zé)任，即可迅速解決糾紛。這種方式可以減少雙方當(dāng)事人為解決糾紛所耗費(fèi)的精力和費(fèi)用，節(jié)約時(shí)間，防止損害擴(kuò)大，有利于保持市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的穩(wěn)定。

二是可以請(qǐng)當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)監(jiān)、消費(fèi)者組織等進(jìn)行調(diào)解，幫助雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

三是當(dāng)事人不愿通過(guò)協(xié)商、調(diào)解解決產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議，或者協(xié)商、調(diào)解不成的，可以向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。

四是申請(qǐng)仲裁沒(méi)有達(dá)成仲裁協(xié)議或者仲裁協(xié)議無(wú)效的，可以直接向人民法院起訴。

保證公開(kāi)性原則應(yīng)做到：（1）將監(jiān)督抽查有關(guān)信息及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)，接受各方面的了解和查詢；（2）監(jiān)督抽查中有關(guān)抽樣方法、檢驗(yàn)依據(jù)、檢驗(yàn)項(xiàng)目和規(guī)定向企業(yè)公開(kāi)，企業(yè)有權(quán)了解和查詢；（3）承檢機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)操作方法和過(guò)程向企業(yè)公開(kāi)。企業(yè)有疑問(wèn)的，可以向承檢機(jī)構(gòu)咨詢。

保證公正性原則應(yīng)做到：（1）監(jiān)督抽查抽樣時(shí)，嚴(yán)禁被抽查企業(yè)或者與其有直接、間接關(guān)系的企業(yè)參與接、送站等各種接待工作；（2）承檢機(jī)構(gòu)在對(duì)被抽查企業(yè)的樣品進(jìn)行檢驗(yàn)和下判定結(jié)論的時(shí)候必須公正，不得弄虛作假；（3）檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如實(shí)上報(bào)檢驗(yàn)結(jié)果和檢驗(yàn)結(jié)論，不得瞞報(bào)，并對(duì)檢驗(yàn)工作負(fù)責(zé)。（4）檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)不得利用政府監(jiān)督抽查結(jié)果參與有償活動(dòng)。

保證科學(xué)性原則應(yīng)做到：（1）監(jiān)督抽查的抽樣方法、檢驗(yàn)依據(jù)、檢驗(yàn)項(xiàng)目、判定規(guī)則等，必須嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；（2）檢驗(yàn)所需的檢驗(yàn)儀器設(shè)備必須符合有關(guān)規(guī)定要求，并在檢定周期內(nèi)保證正常運(yùn)行，從而保證檢測(cè)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；（3）從事監(jiān)督抽查工作的抽樣、檢驗(yàn)人員必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的培訓(xùn)。

對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的質(zhì)檢機(jī)構(gòu)，國(guó)家質(zhì)檢總局將采取限期整改、通報(bào)批評(píng)、取消其從事國(guó)家監(jiān)督抽查工作資格等措施，對(duì)有關(guān)責(zé)任人，依法給予行政處分，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

一是知情權(quán)。有權(quán)知道有關(guān)抽樣方法、檢驗(yàn)依據(jù)、檢驗(yàn)項(xiàng)目和判定規(guī)則等內(nèi)容；有權(quán)查驗(yàn)抽樣人員的身份、任務(wù)；有權(quán)知道處罰的依據(jù)和結(jié)論。

產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查的流程主要分為以下幾步：

第一步是確定抽查計(jì)劃。質(zhì)檢總局根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量存在的問(wèn)題、消費(fèi)者或者有關(guān)組織反映的熱點(diǎn)問(wèn)題，重點(diǎn)從涉及人體健康和人身財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品、影響國(guó)計(jì)民生的重要工業(yè)產(chǎn)品等方面，制定出某個(gè)季度抽查的計(jì)劃或?qū)ｍ?xiàng)抽查計(jì)劃。

第二步是布置抽查任務(wù)。確定計(jì)劃后，通知有關(guān)執(zhí)行單位，向其下達(dá)國(guó)家監(jiān)督抽查任務(wù)，并召開(kāi)國(guó)家監(jiān)督抽查任務(wù)布置會(huì)。要求各承檢機(jī)構(gòu)對(duì)國(guó)家監(jiān)督抽查中確定的產(chǎn)品和被抽查企業(yè)的名單必須嚴(yán)格保密，不得以任何名義和形式事先泄露和通知被抽查企業(yè)。

第三步匯總抽查結(jié)果，對(duì)外發(fā)布。質(zhì)檢機(jī)構(gòu)在接收任務(wù)后，立即組織實(shí)施抽樣檢驗(yàn)工作，并將結(jié)果及時(shí)上報(bào)質(zhì)檢總局。質(zhì)檢總局匯總國(guó)家監(jiān)督抽查情況，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，向各省、自治區(qū)、直轄市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局和國(guó)務(wù)院有關(guān)部門通報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查情況，并向社會(huì)發(fā)布國(guó)家監(jiān)督抽查結(jié)果公告。

第四步是后處理工作。質(zhì)檢總局將各省的國(guó)家監(jiān)督抽查情況轉(zhuǎn)發(fā)到省局，由各省局針對(duì)本省的國(guó)家監(jiān)督抽查不合格的企業(yè)依法進(jìn)行后處理。國(guó)家監(jiān)督抽查的質(zhì)量判定依據(jù)是被檢產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，以及企業(yè)明示的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或者質(zhì)量承諾。